Hi, 需要幫忙嗎？

[驗證相關] 蝦皮購物實名認證失敗處理方式

📢 帳號審核、停權帳號、蝦皮實名認證複查等自助服務中心表單，

審核工作天不包含4/3(四)~4/6(日)連假期間，案件處理時效將延至4/7(一)以後回覆。

若您在進行蝦皮實名認證時出現錯誤訊息，請依以下方式處理：

💡 使用Iphone開啟驗證頁面時如果出現錯誤，請先將App更新到最新版本。

🔶 個人資料填寫有誤

請確認資料是否與最新的身分證件填寫一致，如：發證日期、地點、發證類型(初發、換發、補發)等相關資料，如您確認輸入資訊無誤，請您逕向戶政事務所確認登記資料是否有異常。

🔶 身分資料已綁定其它蝦皮帳號

一個身分證字號僅能認證一個蝦皮帳戶，若先前已有其他帳號進行過蝦皮實名認證，建議可斟酌刪除舊帳號，後續系統將視帳號使用情形確認是否移除舊帳號的實名驗證資料。

💡 舊帳號實名認證資料完全刪除需等待 5~7工作天 (不含例假日)作業時間，待完全移除後才能重新綁定於其他帳號。

🔶 提供資訊不完整

🔹身分證 / 居留證模糊 (如下左圖)：

請提供清楚證件照片，避免有反光、模糊、證件四邊不完整(證件透明外框須完整入鏡)等狀況。
建議您亦可拍攝清楚的證件正本照片後，將圖檔透過網頁版實名認證入口上傳。

🔹提供正本拍攝且清楚之完整四邊身分證照片，勿提供影本、截圖、翻拍、掃描件 (如下右圖) :

個人戶實名認證須提供正本拍攝的身分證照片，請您提供身分證正本照片。勿提供影本、截圖、圖檔翻拍、掃描件等，並留意避免有反光、模糊、證件四邊不完整(證件透明外框須完整入鏡)等狀況。

🔶 常見問題：

Q：	帳號已通過蝦皮實名認證，如何更改認證資訊？
A：	請至【蝦皮實名認證資料變更申請表】提供相關資訊，若資料填寫無誤，您的實名認證資料將在7個工作天內變更完成，您可透過【自助服務中心 ➜ 查詢進度】查詢審查結果。
Q：	為什麼進行賣家銀行驗證時會出現身份證字號已進行過驗證？
A：	如畫面出現【該身分證字號已有其他帳號驗證紀錄】，請至【賣家銀行帳號身分認證申請表】申請開放驗證，審核時間約 2 個工作天，您可透過【自助服務中心 ➜ 查詢進度】查詢審查結果。