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[取件相關] 門市取不到包裹怎麼辦?

📢 受康芮颱風影響,蝦皮店到店部分門市已暫停營業,

門市清單及預計恢復營業日期請參考👉康芮颱風營業調整公告

 

若您已收到商品配達通知,但在取件門市找不到包裹,請透過【訂單詳情】確認前往的門市提供的收件資訊是否正確。

 

透過訂單詳情確認收件資訊0708 (1).png


🔶 訂單收件資訊錯誤:

因包裹已配達取件門市,無法再修改收件資訊,請先參考以下處理方法,並在下次成立訂單前至【我的地址】進行修改


🔹 取件門市有誤:

請至訂單詳情顯示取件門市進行取件,若日後欲刪除此門市,請至【我的地址】進行刪除


🔹 收件手機號碼有誤:

因收件手機號碼為新增取件門市時填寫,可能與帳號綁定手機號碼不同,請先使用訂單詳情顯示手機號碼進行取件即可。


🔹 取件人姓名有誤:

包裹尚未付款請使用訂單詳情顯示取件人姓名進行取件即可。

包裹已先付款依據物流規範,取件時需出示與取件人姓名相符之身分證明文件,否則將無法完成取件,還請您直接重新下單。



🔶 包裹已超過取件時間:

包裹需在取件時間前完成取件,因門市實際退回時間可能有時間差,故建議您盡早前往取件,若包裹已開始退回作業,將無法重新配送。


※ 取件期限請依包裹到貨簡訊】或【LINE 包裹到貨通知】顯示為主(如下圖)。

圖片29.png


💡 若您是在蝦皮店到店智取門市發生【智取櫃門開啟後沒有包裹可領取】的情況,請直接掃描報到繳費機附近的QR CODE,即可聯繫24小時的智取店緊急服務專線協助。

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