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蝦皮店到店門市交寄服務規範

「蝦皮店到店門市交寄」服務（以下稱「本服務」）係由新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司（以下簡稱「蝦皮」）與峻富物流股份有限公司、加福貨運有限公司、同樂交通有限公司、洪立物流有限公司、冠勤運輸有限公司、冠大物流有限公司、加德貨運有限公司、安傑交通物流有限公司、品岦貨運有限公司、盛富交通有限公司、安陽汽車貨運有限公司、成騏貨運有限公司、創新物流股份有限公司、睿熙物流有限公司、鎰泰貨運有限公司、永騰貨運有限公司、吉鴻國際運輸有限公司、亞洲物流股份有限公司、立家貨運有限公司、華碩國際聯合物流股份有限公司、御馬運輸有限公司、仲華物流有限公司、昌億交通有限公司、宏勝國際運輸有限公司、泰統交通股份有限公司、嘉里快遞股份有限公司、欣樂通運有限公司、洪立物流有限公司、冠勤運輸有限公司、安傑交通物流有限公司、通盈通運股份有限公司、同樂交通運輸有限公司、盛富交通有限公司、加福貨運有限公司、亞洲物流股份有限公司、加德貨運有限公司及品岦貨運有限公司（以下合稱「物流商」）合作提供之服務，由物流商對賣家提供貨物運送服務並與賣家成立運送契約，為蝦皮支援物流的寄件服務之一。本服務規範同時適用於使用本服務之賣家及買家（以下合稱「用戶」）。用戶可自行選擇是否使用本服務，用戶如選擇使用本服務，應詳細閱讀並同意本服務規範之所有約定內容，若用戶開始使用本服務，即視為用戶已經閱讀、了解、並同意本服務規範之所有約定內容。

一、服務說明

(一)  「蝦皮店到店門市交寄服務」僅限台灣本島蝦皮店到店門市（包含蝦皮店到店智取門市），包含「門市取貨服務」與「門市取貨付款服務」（部分特殊蝦皮店到店門市不提供本服務，依蝦皮APP及平台之公告為準）：

1. 「門市取貨服務」：指賣家將商品交付予蝦皮店到店門市後，由物流商安排配送至指定收件之蝦皮店到店門市供買家取貨之服務。
2. 「門市取貨付款服務」：除包含「門市取貨服務」外，尚包含賣家委託蝦皮店到店門市於買家取貨時，代賣家向買家收取貨款，並委託蝦皮店到店門市將所收取之款項先行交付予蝦皮，再由蝦皮依平台服務條款，將代收之款項支付予賣家。

(二)  賣家接獲蝦皮系統之出貨通知後，應在備貨期限內於蝦皮平台申請寄件編號，並自行或至門市操作多媒體服務機列印寄件單據並貼妥於商品包裝上，並將銷售商品於指定時間內送至蝦皮店到店門市寄件，門市人員完成驗收或賣家完成自助寄件（部分蝦皮店到店不提供自助寄件服務，依蝦皮平台公告為準），將由物流商配送商品至蝦皮店到店理貨中心驗收後再配送至買家指定蝦皮店到店門市，並由蝦皮以APP推播、行動電話簡訊（以下稱「簡訊」）或LINE通知型訊息等方式通知買家至蝦皮店到店門市取貨或付款取貨。（LINE通知型訊息之設定及相關說明，請參閱蝦皮購物隱私權政策。）

(三)  賣家將商品交付予蝦皮店到店時，需待門市驗收完成並收取寄件收據始完成寄貨，且完成寄貨後即無法取消寄件或替換包裹。若賣家使用蝦皮店到店（包含智取門市）內多媒體服務機之自助寄件功能，賣家應將包裹刷入系統、收取寄件收據並將包裹放置/投入指定自助寄件櫃始完成寄貨，且完成寄貨後即不得取消寄件或換貨。若賣家將商品送至蝦皮店到店（包含智取門市）任一門市時，該商品之訂單已被取消，蝦皮店到店（包含智取門市）有權拒收該包裹。

(四) 賣家未完成寄貨（包含未經門市人員完成驗收或包裹被拒收、賣家未將包裹刷入系統或未將包裹正確放入自助寄件櫃或投入智取門市之自助寄件櫃等情形）卻將包裹滯留於門市或自助寄件櫃時，則蝦皮店到店門市皆不負保管責任，蝦皮得依本服務條款第三條第四項方式退回該包裹。

二、費用

1. 若買家選擇「蝦皮店到店門市」或「蝦皮循環包裝」（部分蝦皮店到店或蝦皮店到店智取門市不提供本服務，依蝦皮APP及蝦皮平台公告為準）渠道取貨之物流服務費：收費標準依蝦皮平台或賣家中心公告為準。
2. 本條約定之物流服務費將由買家支付予賣家之費用中扣除。如蝦皮基於單方考量而決定舉辦相關推廣活動時，則當時適用之物流服務費之收費標準將依蝦皮平台公告之活動辦法為準。

三、寄件規則

(一)  商品規範

1. 商品限制：

(1)　賣家配送商品不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品，不得有違背法令及善良風俗之情事，不得為違禁品，且不得違反蝦皮購物服務條款及禁止和限制商品政策。若有違反（縱未事先發現該違反情事）而商品有毀損、遺失之情形，蝦皮店到店門市、蝦皮店到店理貨中心或物流商等皆不負賠償責任；如商品導致蝦皮店到店門市、蝦皮店到店理貨中心或物流商等受有損害，由賣家負損害賠償責任。

本服務拒絕運送之商品舉例如下：

a.　槍砲彈藥刀劍類等危險、違禁物品；

b.　現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物；

c.　信用卡、提款卡、標單或類似物品；

d.　遺骨、牌位、佛像等；

e.　動、植物類；

f.　證件類：諸如准考證、護照、機票類等；

g.　不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟、重要文件或其他同性質之物品等；

h.　煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體；

i.　有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池（電瓶）；

j.　具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品；

k.　個人藥品、中藥、草藥；

l.　生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品；

m.　易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等；

n.　精密儀器：3C產品（含家電類）、特殊功能之儀器、GPS等；

o.　其他經運送人認定無法受理之物品(例如強力磁鐵)；

p.　食品類，例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等，需指定溫度、溼度、方向，或其他不耐曝曬、密閉之物品；

q.　保存期限或有效期限少於七天之物品；

r.　逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品；

s.　每件包裹價值超過新台幣２萬元者。

若違反上述規定，發生任何問題由賣家自負全責。

(2)　賣家配送商品需符合下列材積規範，商品外觀最長之長度以45公分為限，如有不符，蝦皮店到店門市人員得拒絕收件。縱經門市人員收件或經賣家放置/投入自助寄件櫃 ，蝦皮店到店理貨中心亦得以「驗退」處理：

A. 材積規格：長寬高三邊總和≦105公分，最長邊≦45公分，且至少有一面得完整平貼寄件服務單（10*15公分）

B. 重量規格：重量≦5公斤

C. 包裝規格：長方體紙箱或不透明塑膠破壞袋

2. 商品包裝：

(1)　賣家配送商品之包裝（不得裸露、不為透明包裝）需完整包覆，且需上下平整，否則不予驗收。若因包裝不良，導致商品脫落遺失或損壞，其損失由賣家自行負擔。如因包裝問題造成內容物及其他商品毀損，或造成蝦皮店到店、蝦皮店到店理貨中心或物流商受有任何損失或致第三人權益受損，一概由賣家負完全賠償之責任。如於運送過程中，商品外包裝有破損、髒污、濕損等顯而易見之異常情形時，蝦皮店到店理貨中心將有拆封商品檢查之權並得視商品實際狀況決定是否重新包裝後送至指定取件門市，重新包裝之費用蝦皮得請求賣家負擔。

(2)　賣家配送之商品均需黏貼以雷射印表機列印之商品標籤及條碼，並需使用蝦皮平台提供之商品標籤檔案進行列印，如有不符，蝦皮店到店理貨中心將以「驗退」處理。

(3)　賣家如有商品搭贈贈品活動時，贈品應與正常商品一併完整包裝。若因贈品與正常品未包裹妥當致贈品遺失或破損，將由賣家自行承擔之。

(4)　易碎物品（含玻璃物品或其他脆弱物料，流質及易於液化之物品，乾粉末類物品等）無法委由物流商寄送。若為非易碎但相類似之商品，賣家應特別注意並自行加強包裝，並應以業界交寄易碎品之包裝方式加強包裝（如下範例，惟並非範例所示商品得交寄），並於包裝外黏貼上「易碎品」標示警示作業及物流商指定配送人員，若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由造成賣家負責賠償：

a. 應裝入完全防漏之容器內

1. 箱/罐蓋必須釘牢以不易鬆脫為準。
2. 瓶蓋、擠壓瓶嘴、等，需將瓶嘴處栓緊、不易鬆脫為準，並外加收縮膜，並避免瓶蓋破損造成液體外流。

b. 裝箱注意事項

1. 請以碎的報紙、保麗龍或任何緩衝材，覆蓋於箱子底處、四周、上方、等空隙處，讓每個單位的易碎品保持在最中央不晃動，以達最完善之保護。
2. 將該商品裝於特製之金屬、木質、強力塑膠質料或堅韌之硬紙板容器內。

(5)　賣家使用蝦皮循環包裝時，應確保循環包裝完整、無毀損，且已確實封緊，若循環包裝已不堪使用，蝦皮店到店得不予驗收。若因循環包裝不良，導致商品脫落遺失或損壞，其損失由賣家自行負擔。如因循環包裝商品滲漏或外溢等導致其他商品毀損，或造成蝦皮店到店、蝦皮店到店理貨中心或物流商受有任何損失或致第三人權益受損，一概由賣家負完全賠償之責任。如於運送過程中，循環包裝有破損、濕損等顯而易見之異常情形時，蝦皮店到店理貨中心將有拆箱檢查之權並得視商品實際狀況決定是否重新包裝後送至指定取件門市，重新包裝之費用蝦皮得請求賣家負擔。

 3. 違規商品：

(1)　若賣家交寄商品違反前述商品限制或商品包裝規定，蝦皮店到店門市人員得拒絕收件；縱經門市人員完成驗收或經賣家放置/投入自助寄件櫃，蝦皮店到店門市、蝦皮店到店理貨中心或物流商亦得以「違規商品」處理，蝦皮店到店理貨中心得將商品退回原寄件門市或指定地點，並通知賣家限期取回，因此所生費用（包括但不限於蝦皮店到店理貨中心尋找費及宅配運費）由賣家負擔，且不返還運費。若賣家逾期未取退回商品、逾期未提供宅配資訊、拒收商品或因其他可歸責於賣家之事由導致商品無法順利配送時，則該商品將由蝦皮店到店理貨中心執行拋棄作業，因此所生之費用由賣家負擔，且賣家同意不對蝦皮及蝦皮店到店理貨中心求償。

(2)　若該商品為重大違規或有造成蝦皮店到店門市、蝦皮店到店理貨中心或物流商受損之虞，則蝦皮店到店門市、蝦皮店到店理貨中心或物流商得逕為處理（包括但不限於拋棄、銷毀或送交相關單位等方式），處理費用由賣家支付，且不返還運費，賣家亦不得再為任何主張。

(二) 寄件規範：

(1)　賣家至蝦皮店到店（包含智取門市）寄件完成時，應索取並妥善保管寄件收據。

(2)　若賣家將非蝦皮店到店商品送至蝦皮店到店門市寄件，則門市人員將無法驗收並拒收，蝦皮店到店（包含智取門市）內多媒體服務機亦無法列印寄件單或刷入系統 。

(3)　每件商品包裝上只可有一張出貨標籤（寄件單），若賣家需使用舊包裝外盒出貨，需將舊出貨標籤完全撕除。完全撕除的定義為包裝上任何一面不可有舊出貨標籤的條碼，配送編號、店名店號、以及買家姓名的資料。若有舊標籤等資料，門市人員將無法驗收並拒收。

(4)　同一寄件編號僅接受一個包裹，嚴禁複製出貨標籤。若有兩張以上出貨標籤，門市人員將無法驗收並拒收。

(5)　賣家使用蝦皮店到店（包含智取門市）之自助寄件服務時，應將包裹刷入系統完成寄件，完成寄件後應將包裹放置/投入指定自助寄件櫃等待配送且應列印並妥善保管寄件收據，賣家不得要求現場店員立即為其執行包裹刷件（需等待門市人員現場其他作業流程處理完畢）與寄件流程，賣家一旦完成交寄後即不得取消寄件或換貨，不得擅自將已刷入系統之包裹攜出門市、要求現場人員完成寄件流程或隨意丟置。

(6)　賣家或其委託之任何第三人（下合稱「賣家」）使用蝦皮店到店（包含智取門市）內多媒體服務機寄件時，應於每顆包裹貼上該正確之寄件單，並逐一刷入寄件系統、投入指定自助寄件櫃。賣家不得使用QR Code批次列印或任何大量列印方式，批次刷入寄件資料後，將包裹放置於非指定寄件櫃，導致系統投遞資料與完成寄件流程之包裹數量不符。

(7)　若賣家未完成寄貨（包括未經門市人員完成驗收或包裹被拒收、或賣家未將包裹刷入系統並正確放置/投入自助件櫃等情形）卻將商品滯留於門市、自助寄件櫃或門市鄰近空地，蝦皮店到店門市皆不負保管責任，蝦皮得依本條第四項方式退回該包裹，並向賣家為處分行為。如蝦皮因賣家違反本條寄件流程，致蝦皮受任何第三人檢舉、政府裁罰、損失或商譽損害，蝦皮得向賣家請求損害賠償，並於賣家賠償完畢前，關閉賣家蝦皮店到店渠道或蝦皮循環包裝渠道。

(三) 因賣家未將商品按時交寄導致買家受有損害或衍生糾紛時，除有可歸責於物流商、蝦皮店到店理貨中心或蝦皮店到店門市之事由外，概由賣家自行負責。

(四) 賣家寄件異常狀況，包括但不限於以下：

(1)　重複交寄 

(2)　賣家使用多媒體服務機之自助寄件功能時操作錯誤導致未完成寄件

(3)　賣家將包裹放置門市內外，而不等待門市人員驗收

(4)　賣家不使用多媒體服務機之自助寄件功能，而直接將包裹放置於門市內外或任意棄置

(5)　建立假訂單，包括自買自賣、洗評價、創造不正確之銷售量

(6)　寄送空包裹，明顯與價值不符合之商品

(7)　於多媒體服務機寄件時使用QRcode或批次列印寄件單等方式，一次刷入大量包裹資訊，恐致系統與實際寄送包裹件數互相出入之行為

(8)　刷取之寄件單與實際投遞包裹不符或未投遞

(9)　其他任何可能損害蝦皮店到店之公司利益或使用規範之行為

(10)  若賣家完成寄件後，未將寄件載具或物品帶離門市或門市鄰近空地，視為賣家棄置該物品，蝦皮店到店門市對所棄置物品不負保管責任，並有權將之以廢棄物清理，並向賣家請求清運費用，如蝦皮因此受有罰款，將向賣家請求相關賠償。

如有任何以上情事或類似情事，致商品無法配達指定取貨門市/退回原寄件門市者，蝦皮店到店得不通知賣家，並依據違反情節與次數，為以下懲處：

1.　首次違反之賣家，依據情節嚴重性：

蝦皮得暫停您使用含蝦皮店到店在內之相關渠道至少1日，及/或依據服務條款第5.3(c)限制您的蝦皮帳號

2.　第二次違反之賣家(含其相關聯帳號)：

蝦皮得永久禁止您(含相關連帳號)使用含蝦皮店到店在內之相關渠道，及/或依據服務條款第5.3(c)限制您及相關聯之蝦皮帳號。

(五) 就(四)所述寄件異常之商品，蝦皮店到店理貨中心得拒絕配送該等商品（包含遺失商品），並退回未遺失商品並通知賣家，並通知賣家限期取回，因此所生費用（包括但不限於蝦皮店到店理貨中心處理費及宅配運費）由賣家負擔，且蝦皮、蝦皮店到店門市及蝦皮店到店理貨中心不對賣家負擔任何賠償責任（包含但不限於本服務規範第七條規定之賠償責任），亦不返還運費。若賣家逾期未取退回商品、逾期未提供宅配資訊、拒收商品、或因其他可歸責於賣家之事由導致商品無法順利配送時，將由蝦皮店到店理貨中心執行拋棄作業，因此所生之費用由賣家負擔，且賣家同意不對蝦皮、蝦皮店到店門市及蝦皮店到店理貨中心求償。

(六) 因下列事由所引起商品之遺失、毀損、遲延送達等損失時，物流商、蝦皮店到店理貨中心或蝦皮店到店門市皆不負任何賠償責任，亦不返還運費：

(1)　商品之缺陷、自然之耗損所致者；

(2)　因商品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由；

(3)　因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者；

(4)　不可歸責於物流商、蝦皮店到店理貨中心或蝦皮店到店門市所引起之火災；

(5)　因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙；

(6)　因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者；

(7)　因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者；

(8)　因可歸責於賣家之包裝問題造成內容物及其他商品毀損；

(9)　因平台或系統故障延誤出貨之情形，將由蝦皮及物流商另行協調安排出貨，惟蝦皮及物流商皆不因此負任何違約或延遲責任。

四、買家取件規則

1. 委託配送之物品送達指定蝦皮店到店門市後，由蝦皮以蝦皮APP推播、簡訊或LINE通知型訊息通知買家前往該門市領取貨品。
2. 蝦皮店到店門市：買家至其所指定之蝦皮店到店門市取貨時，應將買家之全名與行動電話號碼末三碼告知該蝦皮店到店門市之人員，或於報到機輸入完整取件資訊（如行動電話號碼、取件代碼、取件驗證碼等）並列印報到單，如為取貨不付款商品需一併出示「與貨品上買家姓名相符且附有照片之身份證明文件正本」（若已於報到機上輸入取件驗證碼即不需出示，惟部分蝦皮店到店門市可能不提供本服務），始能完成取貨，買家並應妥善保管收據。
3. 蝦皮店到店智取門市：買家至其所指定之蝦皮店到店智取門市取貨時，應依現場公告指示至報到機輸入完整取件資訊（如行動電話號碼、取件代碼、驗證碼等）並完成報到後，方能開啟智取櫃領取包裹；如為領取貨到付款之包裹，買家完成報到後應持報到單至自助繳費機繳費，完成繳費方能開啟智取櫃領取包裹，買家應妥善保管繳款收據。智取櫃一經開啟視為買家已經完成取件，若買家將商品滯留於智取櫃內，蝦皮店到店不負保管責任。
4. 蝦皮循環包裝：除本條第二項、第三項之規定外，買家至其所指定之蝦皮店到店門市或蝦皮店到店智取門市領取蝦皮循環包裝之商品時，應於拆箱前確認循環包裝外觀均完整、無毀損，拆箱後應確認商品及數量均正確無誤後將包裝內所有商品取回，並立即將循環包裝交還給門市人員回收或投入智取門市內的原取件櫃內或門市內的【循環包裝專屬回收箱】。若買家有將循環包裝帶離門市或惡意破壞循環包裝之行為，蝦皮將向買家請求損害賠償，並保留限制買家使用蝦皮循環包裝渠道之權利。
5. 若買家取件後發現領取包裹錯誤、循環包裝開箱前發現包裝外觀有任何異常、或循環包裝開箱後發現商品有誤，應即刻聯繫蝦皮客服，並依照蝦皮客服指示處理。倘未依照客服指示導致實際物品買家主張權利時，蝦皮除將配合司法機關調查外，如受有損害亦得請求損害賠償。
6. 買家取貨後，如因商品瑕疵、商品內容或數量錯誤或其他不可歸責於蝦皮（例如：天災地變、搶劫等）而要求退貨、退款或有其他請求或主張，應由買家依照蝦皮之退貨退款政策與賣家協調並透過蝦皮APP或蝦皮平台申請退貨退款事宜後，依照蝦皮指示將商品寄回賣家，門市人員不負責於取貨當下協助處理退貨退款事宜，若買家取貨後將商品滯留於門市內，蝦皮店到店不負保管責任。
7. 買家或授權人士成功於報到機輸入取件驗證碼後，將視為有權限取貨之人，蝦皮店到店門市人員將包裹交付後、或蝦皮店到店智取門市自動開啟取件櫃後，視為買家本人或授權人士已完成取件流程。買家應自行妥善保管取件驗證碼，若未經授權之人使用取件驗證碼成功領取包裹，蝦皮概不負賠償責任。

五、退貨

1. 若賣家將商品送至蝦皮店到店門市（包含智取門市）交寄，買家應於商品送達指定之蝦皮店到店門市後，於蝦皮平台公告之規定時間內完成取貨。否則商品將退回原寄件之蝦皮店到店門市，並由蝦皮以蝦皮APP推播、簡訊或LINE通知型訊息通知賣家前往領回商品。

2.蝦皮店到店門市：

賣家至原寄件之蝦皮店到店門市領回商品時，應將賣家之全名與行動電話號碼末三碼告知門市人員，或於報到機輸入完整取件資訊（如行動電話號碼、取件代碼、取件驗證碼等）並列印報到單，並出示「與賣家姓名相符之身份證明文件正本」（若已於報到機上輸入取件驗證碼即不需出示，惟部分蝦皮店到店門市可能不提供本服務），始能領回商品。如未能提供證件或不符合證件者，蝦皮店到店得拒絕寄件者領件。

3.蝦皮店到店智取門市：

賣家至原寄件之蝦皮店到店智取門市領回商品時，應依現場公告指示至報到機輸入完整取件資訊（如行動電話號碼、取件代碼、取件驗證碼等），始能領回商品。如未能正確輸入，將無法領取包裹。

4.賣家或授權人士成功於報到機輸入取件驗證碼後，將視為有權限取貨之人，蝦皮店到店門市人員將包裹交付後、或蝦皮店到店智取門市自動開啟取件櫃後，視為賣家本人或授權人士已完成取件流程。賣家應自行妥善保管取件驗證碼，若未經授權之人使用取件驗證碼成功領取包裹，蝦皮概不負賠償責任。

5.賣家領回後若發現商品錯誤，應立即連繫蝦皮客服並依其指示辦理，如未妥適處理概由賣家自行負擔一切法律責任。

6.賣家應於商品送達蝦皮店到店原寄件門市之日起算七日內領取退回商品，逾期未領取退回商品，該商品將退回蝦皮店到店理貨中心，蝦皮將通知賣家並委由宅配業者將商品送回賣家，賣家應於蝦皮通知後十五日內提供宅配資訊以利蝦皮將該商品以宅配方式寄回，並由賣家負擔因此所生費用（包括但不限於蝦皮店到店理貨中心處理費及宅配運費），且不返還運費。若賣家逾期未提供宅配資訊、拒收商品或因其他可歸責於賣家之事由導致商品無法順利配送時，即視為賣家拋棄商品所有權及取回退貨商品之權利，將由蝦皮或蝦皮店到店逕行銷毀、拋棄或處理該商品，因此所生之費用由賣家負擔，且賣家同意不對蝦皮及蝦皮店到店理貨中心求償。

六、門市關店

1. 賣家使用本服務寄貨後，如發生天災或買家所指定之取件門市因故暫時或永久關閉情形，蝦皮將發送門市關閉通知，買家應於通知後48小時內重新選擇取件門市。若未於時限內重選，蝦皮將通知賣家及買家該筆訂單不成立，且該商品將退回原寄件門市，並依第五條退貨之約定辦理；若原寄件門市亦有門市關店情形，賣家應於收到門市關閉通知後48小時內重新選擇收件門市，若未於時限內重選，蝦皮將通知賣家並另以宅配方式配送該退貨商品予賣家，賣家應配合提供宅配資訊。
2. 若賣家拒絕受領或退回前述宅配商品、或未於蝦皮通知後15日內提供宅配資訊，則視為賣家拋棄該商品權利，由蝦皮自行處理，因此產生之處理費用由賣家負擔。

七、商品毀損或遺失之賠償及責任限制

1. 賣家使用本服務委託配送之商品，如於配送期間因可歸責於蝦皮或物流商之事由而有全部或部分毀損或遺失之情形，由蝦皮確認責任歸屬後通知賣家，賣家僅得請求由可歸責者在通知後十個工作天內於毀損或遺失商品價額（以蝦皮平台系統之訂單金額為準）之範圍內就賣家之直接損害負賠償責任，惟每件包裹賠償金額上限為新台幣20,000元整（含稅，含原寄貨費用）。若賣家對於商品毀損或遺失之資訊有任何疑問時，應於收到該資訊後一個月內向蝦皮提出證明文件申訴之，否則視為賣家放棄該權利，不得再異議；賣家同意捨棄毀損商品之所有權，並同意蝦皮或物流商得逕行處分該等商品（包括但不限於拋棄或銷毀等方式），嗣後不得對蝦皮或物流商就該商品所為之處分提出任何異議或主張。
2. 賣家商品如違反本服務規範、蝦皮服務條款或禁止和限制商品政策等規定，因此造成商品遺失、商品內容物及其他商品毀損，或致蝦皮或第三人權益受損者，應由賣家自行負責，並對蝦皮及第三人負擔完全賠償責任，蝦皮、蝦皮店到店門市及蝦皮店到店理貨中心均不對賣家或任何第三人負擔任何賠償責任（包含但不限於本條第1項規定之賠償責任）。
3. 若因賣家商品本身之瑕疵或其他事由，致發生消費糾紛時，除有可歸責於蝦皮店到店理貨中心、蝦皮店到店門市或物流商之事由外，應由賣家負責處理，概與蝦皮店到店理貨中心、蝦皮店到店門市或物流商無涉。
4. 買家取貨後，如因商品本身瑕疵、錯誤或其他不可歸責於蝦皮之事由，而要求退貨及/或退款或有其他請求或主張，應依照蝦皮平台公告之相關政策處理。
5. 若蝦皮賣家中心之貨物資料（包含寄貨及退貨）與蝦皮店到店理貨中心之實際貨物不符時，應以賣家及蝦皮店到店理貨中心實際驗收之商品品項及數量為準。

八、本服務之責任限制

1. 因系統維護、維修、軟硬體設備更換或搬遷等事由，蝦皮得於蝦皮網站或APP上公告後暫停本服務之全部或一部。
2. 除因蝦皮之故意或重大過失所致者外，蝦皮對於因下列事由所致之服務暫停或中斷、交易無法進行、資料遺失或毀損、錯誤、或其他因此所生之所有直接或間接損害，不負賠償責任：

(1) 本服務或合作廠商之電信、電腦系統及其他軟硬體設備因故發生損壞、當機、錯誤、遲滯、中斷、或無法傳遞者；

(2) 資料於網路傳輸或處理過程中發生錯誤或遺漏者；

(3) 因本服務或合作廠商之系統進行例行性維護、搬遷、更換、升級、或維修所致者；

(4) 因備份錯誤或失敗所致者；

(5) 因第三人之行為、或非蝦皮所得完全控制之事由所致者。

3. 因不可歸責於蝦皮之事由（例如：天災、事變、第三人非法行為或其他不可抗力等）所造成之損害，蝦皮不負賠償責任。
4. 用戶瞭解、並同意，本服務僅依其當時所設定、或其後所修改之方式及條件，對用戶提供服務，蝦皮與物流商不以任何明示或默示之方式保證本服務符合用戶之任何特定需求或期待，亦不保證本服務得不受干擾或及時地提供服務，並僅確保依用戶所留存資料發送資料、簡訊或LINE通知型訊息、APP推播訊息或電子郵件予用戶。
5. 用戶同意，不論基於任何事由，如蝦皮及/或物流商依法或依約應對用戶負損害賠償責任，除因故意或重大過失所致者外，蝦皮及/或物流商對於用戶之損害賠償責任，以新台幣 20,000 元（含稅）為賠償責任之上限（含原寄貨費用）。

九、違約及服務之終止

1. 用戶違反本服務條款、違反蝦皮平台服務條款及政策，或有違反法令之情形時，蝦皮得不經事先通知，暫停、拒絕或終止用戶使用本服務之全部或一部。
2. 蝦皮得基於公司營運或與合作廠商間契約關係之考量，隨時公告停止提供本服務、或變更本服務內容或提供方式之全部或一部。
3. 蝦皮有權檢視用戶的蝦皮到店到寄取件情形，如經蝦皮判斷用戶有以下情形或其他不正常使用本服務之情形，蝦皮得不經事先通知，暫停、拒絕或終止用戶使用本服務之全部或一部：

(1) 同一賣場內蝦皮店到店取貨訂單送達取件門市後買家未取件之紀錄異常或過多。

(2) 同一賣場內蝦皮店到店取貨訂單因買家未取件而退回至原寄件門市後賣家未取回退件包裹之紀錄異常或過多。

十、其他約定

1. 賣家了解並同意開通本蝦皮店到店門市交寄服務後，不得再使用蝦皮店到店物流交寄服務。
2. 若使用本服務有任何問題或爭議，請洽蝦皮客服或賣家服務窗口協調之。
3. 用戶如有違反本服務規範之情事，應負責處理解決一切衍生之事宜，並承擔一切責任及損失，若蝦皮因此受有損害，用戶應負賠償責任。
4. 不可抗力條款：任一方若因天災、政府之命令、暴動、戰爭、罷工、火災、洪水、爆炸、法院命令、或任何非該當事人所得合理控制之事件而導致該當事人無法或遲延履行本服務規範要求之義務者，該方不負任何違約責任。
5. 除本服務規範特別約定之事項外，於蝦皮平台公告的其他蝦皮政策（包括但不限於蝦皮服務條款、隱私權政策、禁止和限制商品政策、退款與退貨政策）及已簽署的蝦皮賣家合約條款內容，仍繼續適用。
6. 蝦皮得隨時透過在蝦皮平台公告或以APP通知、電子郵件或簡訊通知的方式，修改或更新本服務規範之內容。用戶於公告之修改版生效日後繼續使用本服務的行為，應視為同意該修改內容。
7. 本服務規範之準據法為中華民國法律。本服務規範如涉訟，除法律另有規定外，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

最後更新日期：2024年12月17日