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蝦皮店到店門市交寄服務規範

蝦皮店到店門市交寄服務規範

「蝦皮店到店門市交寄」服務(以下稱「本服務」)係由新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司(以下簡稱「蝦皮」)與欣樂通運有限公司、峻富物流股份有限公司、加昌貨運股份有限公司、御馬運輸有限公司、舒騰國際有限公司、洪立物流有限公司、冠勤運輸有限公司、中華國際物流有限公司、安傑交通物流有限公司、百達運輸有限公司、昇發物流股份有限公司、信鴻交通有限公司、品信貨運有限公司、新銳交通有限公司、龍麒交通有限公司(以下合稱「物流商」)及來來超商股份有限公司(以下稱「超商」)合作提供之服務,由物流商或超商對賣家提供貨物運送服務並與賣家成立運送契約,為蝦皮支援物流的寄件服務之一。賣家可自行選擇是否使用本服務,賣家如選擇使用本服務,應詳細閱讀並同意本服務規範之所有約定內容,若賣家開始使用本服務,即視為賣家已經閱讀、了解、並同意本服務規範之所有約定內容。本服務規範同時適用於使用本服務之賣家及買家。

 

一、服務說明

(一)  「蝦皮店到店門市交寄服務」僅限台灣本島(部分特殊蝦皮店到店或超商門市不提供本服務,依蝦皮APP、蝦皮平台及超商之網站公告為準),包含「門市取貨服務」與「門市取貨付款服務」:

  1. 「門市取貨服務」:指賣家將商品交付予蝦皮店到店或超商任一門市後,由物流商或超商安排配送至指定收件之蝦皮店到店門市或超商門市供買家取貨之服務。
  2. 「門市取貨付款服務」:除包含「門市取貨服務」外,尚包含賣家委託蝦皮店到店門市或超商門市於買家取貨時,代賣家向買家收取貨款,並委託蝦皮店到店門市或超商門市將所收取之款項先行交付予蝦皮,再由蝦皮依平台服務條款,將代收之款項支付予賣家。

(二)  賣家接獲蝦皮系統之出貨通知後,應在備貨期限內於蝦皮平台選擇欲寄件之蝦皮店到店門市或超商門市及申請寄件編號,並自行或至門市操作多媒體服務機列印寄件單據並貼妥於商品包裝上,並將銷售商品於指定時間內送至其選擇之寄件門市,門市完成驗收後,將由物流商或超商配送商品至蝦皮店到店理貨中心或超商物流中心驗收後再配送至買家指定蝦皮店到店門市或超商門市,並由蝦皮或超商發送行動電話簡訊(下同)或蝦皮APP推播通知買家至蝦皮店到店門市或超商門市取貨或付款取貨。

(三)  賣家將商品交付予蝦皮店到店或超商任一門市時,需待門市驗收完成並收取寄件單據始完成寄貨,且完成寄貨後即無法取消寄件或換貨。若未完成寄貨卻將商品滯留於門市,則蝦皮店到店門市或超商門市皆不負保管責任。

 

二、費用

  1. 若買家選擇至「蝦皮店到店門市」取貨之物流服務費:經蝦皮店到店或超商任一門市驗收之商品,蝦皮會跟賣家收取每件商品新台幣(下同)40元(含稅)之物流服務費。
  2. 若買家選擇至「超商門市」取貨之物流服務費:依超商之服務條款為準。
  3. 本條約定之物流服務費將由買家支付予賣家之費用中扣除。如蝦皮基於單方考量而決定舉辦相關推廣活動時,則當時適用之物流服務費之收費標準將依蝦皮平台公告之活動辦法為準。

 

三、寄件規則

(一)  商品及寄件規範

  1. 商品限制:

(1) 賣家配送商品不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品,不得有違背法令及善良風俗之情事,不得為違禁品,且不得違反蝦皮購物服務條款及禁止和限制商品政策。若有違反(縱未事先發現該違反情事)而商品有毀損、遺失之情形,蝦皮店到店門市、商門市、蝦皮店到店理貨中心、超商物流中心或物流商等皆不負賠償責任;如商品導致蝦皮店到店門市、超商門市、蝦皮店到店理貨中心、超商物流中心或物流商等受有損害,由賣家負損害賠償責任。

本服務拒絕運送之商品舉例如下:

a. 槍砲彈藥刀劍類等危險、違禁物品;

b. 現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物;

c. 信用卡、提款卡、標單或類似物品;

d. 遺骨、牌位、佛像等;

e. 動、植物類;

f. 證件類:諸如准考證、護照、機票類等;

g. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟、重要文件或其他同性質之物品等;

h. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體;

i. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶);

j. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品;

k. 個人藥品、中藥、草藥;

l. 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品;

m. 易碎品,例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等;

n. 精密儀器:3C產品(含家電類)、特殊功能之儀器、GPS等;

o. 其他經運送人認定無法受理之物品。

p. 食品類,例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等,需指定溫度、溼度、方向,或其他不耐曝曬、密閉之物品;

q. 保存期限或有效期限少於七天之物品;

r. 逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品;

s. 商品價值超過新台幣2萬元者。

若違反上述規定,發生任何問題由賣家自負全責。

(2) 賣家配送商品需符合下列材積規範,商品外觀最長之長度以45公分為限,如有不符,蝦皮店到店或超商門市人員得拒絕收件,蝦皮店到店理貨中心亦得以「驗退」處理:

A. 材積規格:長寬高三邊總和≦105公分,最長邊≦45公分,且至少有一面得完整平貼寄件服務單(10*15公分)

B. 重量規格:重量<5公斤

C. 包裝規格:長方體紙箱或不透明塑膠破壞袋

  1. 商品包裝:

(1) 賣家配送商品之包裝(不得裸露、不為透明包裝)需完整包覆,且需上下平整,否則不予驗收。若因包裝不良,導致商品脫落遺失或損壞,其損失由賣家自行負擔。如因包裝問題造成內容物及其他商品毀損,或造成蝦皮店到店、超商、蝦皮店到店理貨中心或物流商受有任何損失或致第三人權益受損,一概由賣家負完全賠償之責任。如於運送過程中,商品外包裝有破損、髒污、濕損等顯而易見之異常情形時,蝦皮店到店理貨中心將有拆封商品檢查之權並得視商品實際狀況決定是否重新包裝後送至指定取件門市,重新包裝之費用蝦皮得請求賣家負擔。

(2) 賣家配送之商品均需黏貼以雷射印表機列印之商品標籤及條碼,並需使用蝦皮平台提供之商品標籤檔案進行列印,如有不符,蝦皮店到店理貨中心將以「驗退」處理。

(3) 賣家如有商品搭贈贈品活動時,贈品應與正常商品一併完整包裝。若因贈品與正常品未包裹妥當致贈品遺失或破損,將由賣家自行承擔之。

(4) 易碎物品(含玻璃物品或其他脆弱物料,流質及易於液化之物品,乾粉末類物品等)無法委由物流商寄送。若為非易碎但相類似之商品,賣家應特別注意並自行加強包裝,並應以業界交寄易碎品之包裝方式加強包裝(如下範例,惟並非範例所示商品得交寄),並於包裝外黏貼上「易碎品」標示警示作業及物流商指定配送人員,若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損,由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污,亦由造成賣家負責賠償:

a. 應裝入完全防漏之容器內

  1. 箱/罐蓋必須釘牢以不易鬆脫為準。
  2. 瓶蓋、擠壓瓶嘴、等,需將瓶嘴處栓緊、不易鬆脫為準,並外加收縮膜,並避免瓶蓋破損造成液體外流。

b. 裝箱注意事項

  1. 請以碎的報紙、保麗龍或任何緩衝材,覆蓋於箱子底處、四周、上方、等空隙處,讓每個單位的易碎品保持在最中央不晃動,以達最完善之保護。
  2. 將該商品裝於特製之金屬、木質、強力塑膠質料或堅韌之硬紙板容器內。

 3. 若賣家配送商品違反前述商品限制或商品包裝規定,蝦皮店到店門市、超商門市、蝦皮店到店理貨中心或物流商得將該商品退回原寄件門市(或其他指定門市)並通知賣家取回,且不返還運費,賣家亦不得再為任何主張。若該商品為重大違規或有造成蝦皮店到店門市、超商門市、蝦皮店到店理貨中心或物流商受損之虞,則蝦皮店到店門市、超商門市、蝦皮店到店理貨中心或物流商得逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀或送交相關單位等方式),處理費用由賣家支付,且不返還運費,賣家亦不得再為任何主張。

 4. 商品交寄:

(1) 賣家至蝦皮店到店或超商任一門市時寄件時,應索取並妥善保管寄件單。

(2) 若賣家將商品送至與其於蝦皮平台系統所填寫不相符之門市寄件,(例:賣家於蝦皮平台出貨時選擇於超商門市寄件,但卻將該貨品送至蝦皮店到店門市寄件)則門市人員將無法驗收並拒收。

(3) 每件商品包裝上只可有一張出貨標籤(寄件單),若賣家需使用舊包裝外盒出貨,需將舊出貨標籤完全撕除。完全撕除的定義為包裝上任何一面不可有舊出貨標籤的條碼,配送編號、店名店號、以及買家姓名的資料。若有舊標籤等資料,門市人員將無法驗收並拒收。

(4) 同一寄件編號僅接受一個包裹,嚴禁複製出貨標籤。若有兩張以上出貨標籤,門市人員將無法驗收並拒收。

 5. 因賣家未將商品按時交寄導致買家受有損害或衍生糾紛時,除有可歸責於物流商、蝦皮店到店理貨中心、超商物流中心、蝦皮店到店門市或超商門市之事由外,概由賣家自行負責。

 6. 若為異常狀況(包括但不限於重複交寄)致商品無法配達指定取貨門市/退回原寄件門市者,則原寄件門市為蝦皮店到店之商品,將送至蝦皮店到店理貨中心,賣家應於蝦皮發送簡訊通知後十五日內取回,而原寄件門市為超商之商品,將送至超商理貨中心,賣家應於超商發送簡訊通知後三十日內取回。若逾期賣家仍未取回時將由蝦皮店到店理貨中心或超商執行拋棄作業,因此所生之費用由賣家負擔,且賣家同意不對蝦皮及蝦皮店到店理貨中心或超商求償。

 7. 因下列事由所引起商品之遺失、毀損、遲延送達等損失時,物流商、蝦皮店到店理貨中心、蝦皮店到店門市或超商門市皆不負任何賠償責任,亦不返還運費:

(1) 商品之缺陷、自然之耗損所致者;

(2) 因商品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由;

(3) 因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者;

(4) 不可歸責於物流商、蝦皮店到店理貨中心、蝦皮店到店門市或超商門市所引起之火災;

(5) 因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙;

(6) 因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者;

(7) 因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者;

(8) 因可歸責於賣家之包裝問題造成內容物及其他商品毀損;

(9) 因平台或系統故障延誤出貨之情形,將由蝦皮、超商及物流商另行協調安排出貨,惟蝦皮、超商及物流商皆不因此負任何違約或延遲責任。

(二)  其他超商之服務條款規定之寄件規則。

 

四、買家取件規則

  1. 委託配送之物品送達指定蝦皮店到店門市或超商門市後,由蝦皮或超商以蝦皮APP推播或簡訊通知買家前往該門市領取貨品。
  2. 買家至其所指定之蝦皮店到店門市或超商門市取貨時,應將買家之全名與行動電話號碼末三碼,告知該蝦皮店到店門市或超商門市之人員,如為取貨不付款商品需一併出示「與貨品上買家姓名相符且附有照片之身份證明文件正本」,始能完成取貨;若超商有其他取件規則依其服務條款為準。倘買家取件後發現領取包裹錯誤,應即刻聯繫蝦皮客服,依照蝦皮客服指示處理。倘未依照客服指示導致實際物品買家主張權利時,蝦皮除將配合司法機關調查外,如受有損害亦得請求損害賠償。
  3. 買家取貨後,如因商品瑕疵、錯誤或其他不可歸責於蝦皮或超商(例如:天災地變、搶劫等)而要求退貨、退款或有其他請求或主張,應由買家依照蝦皮之退貨退款政策與賣家協調及處理退貨退款事宜。

 

五、退貨

  1. 若賣家將商品送至蝦皮店到店門市交寄,買家應於商品送達指定之蝦皮店到店門市或超商門市七日內完成取貨,否則商品將退回原寄件之蝦皮店到店門市,並由蝦皮或超商以蝦皮APP推播或簡訊通知賣家前往領回商品。

賣家至原寄件之蝦皮店到店門市領回商品時,應將賣家之全名與行動電話號碼末三碼告知門市人員,並出示「與賣家姓名相符之身份證明文件正本」,始能領回商品。如未能提供證件或不符合證件者,蝦皮店到店得拒絕寄件者領件。

賣家領回後若發現商品錯誤,應立即連繫蝦皮客服並依其指示辦理,如未妥適處理概由賣家自行負擔一切法律責任。

賣家應於商品送達原寄件之蝦皮店到店門市之日起算二十二日內領回商品,若逾期未領取視為賣家拋棄該商品權利,由蝦皮自行處理,因此產生之處理費用由賣家負擔。

  1. 若賣家將商品送至超商門市交寄,買家應於商品送達指定之蝦皮店到店門市或超商門市七日內完成取貨,否則商品將退回原寄件之超商門市,並由蝦皮或超商以蝦皮APP推播或簡訊通知賣家前往領回商品。

賣家至原寄件之超商門市領回商品時,應依該超商之服務條款規定之取件流程、期限及費用等辦理。

賣家領回後若發現商品錯誤,應立即連繫蝦皮客服並依其指示辦理,如未妥適處理概由賣家自行負擔一切法律責任。

 

六、門市關店

賣家使用本服務寄貨後,如發生天災或買家及/或賣家所指定之蝦皮店到店門市或超商門市因故暫時或永久關閉之門市關店情形,導致商品無法正常送達取貨門市時,該筆訂單將不成立,由蝦皮分別依不同門市別之門市關店情形以下列方式處理:

蝦皮店到店門市:

(1) 商品退回原寄件門市:當買家指定領取商品之門市關店時,蝦皮將通知賣家、買家該商品將退回原寄件門市,並依第五條退貨之約定辦理。

(2) 若原寄件門市亦有門市關店情形,則蝦皮將通知賣家、買家該商品將退回蝦皮店到店理貨中心,賣家應提供收件資訊以利蝦皮店到店理貨中心將該商品以宅配方式寄回。若賣家未受領或退回前述宅配商品,蝦皮將與賣家聯繫進一步處理方式,若賣家未於十五日內回覆或取回商品,則視為賣家拋棄該商品權利,由蝦皮自行處理,因此產生之處理費用由賣家負擔。

超商門市:

依該超商之服務條款為準

 

七、商品毀損或遺失之賠償及責任限制

  1. 賣家使用本服務委託配送之商品,如於配送期間因可歸責於蝦皮、物流商或超商之事由而有全部或部分毀損或遺失之情形,由蝦皮或超商確認責任歸屬後通知賣家,賣家僅得請求由可歸責者在通知後十個工作天內於毀損或遺失商品價額(以蝦皮平台系統之訂單金額為準)之範圍內就賣家之直接損害負賠償責任,惟每件商品賠償金額上限為新台幣20,000元整(含稅,含原寄貨費用)。若賣家對於商品毀損或遺失之資訊有任何疑問時,應於收到該資訊後一個月內向蝦皮提出證明文件申訴之,否則視為賣家放棄該權利,不得再異議;賣家同意捨棄毀損商品之所有權,並同意蝦皮或蝦皮、物流商或超商得逕行處分該等商品(包括但不限於拋棄或銷毀等方式),嗣後不得對蝦皮、物流商或超商就該商品所為之處分提出任何異議或主張
  2. 賣家商品如違反本服務規範、蝦皮服務條款或禁止和限制商品政策等規定,因此造成內容物及其他商品毀損,或致蝦皮或第三人權益受損者,應由賣家自行負責,並對蝦皮及第三人負完全賠償責任。
  3. 若因賣家商品本身之瑕疵或其他事由,致發生消費糾紛時,除有可歸責於蝦皮店到店理貨中心、蝦皮店到店門市、超商門市或物流商之事由外,應由賣家負責處理,概與蝦皮店到店理貨中心、蝦皮店到店門市、超商門市或物流商無涉。
  4. 買家取貨後,如因商品本身瑕疵、錯誤或其他不可歸責於蝦皮或超商之事由,而要求退貨及/或退款或有其他請求或主張,應依照蝦皮平台公告之相關政策處理。
  5. 若蝦皮賣家中心之貨物資料(包含寄貨及退貨)與蝦皮店到店理貨中心之實際貨物不符時,應以賣家及蝦皮店到店理貨中心實際驗收之商品品項及數量為準。

 

八、本服務之責任限制

  1. 因系統維護、維修、軟硬體設備更換或搬遷等事由,蝦皮得於蝦皮網站或APP上公告後暫停本服務之全部或一部。
  2. 除因蝦皮之故意或重大過失所致者外,蝦皮對於因下列事由所致之服務暫停或中斷、交易無法進行、資料遺失或毀損、錯誤、或其他因此所生之所有直接或間接損害,不負賠償責任:

(1) 本服務或合作廠商之電信、電腦系統及其他軟硬體設備因故發生損壞、當機、錯誤、遲滯、中斷、或無法傳遞者;

(2) 資料於網路傳輸或處理過程中發生錯誤或遺漏者;

(3) 因本服務或合作廠商之系統進行例行性維護、搬遷、更換、升級、或維修所致者;

(4) 因備份錯誤或失敗所致者;

(5) 因第三人之行為、或非蝦皮所得完全控制之事由所致者。

  1. 因不可歸責於蝦皮之事由(例如:天災、事變、第三人非法行為或其他不可抗力等)所造成之損害,蝦皮不負賠償責任。
  2. 賣家瞭解、並同意,本服務僅依其當時所設定、或其後所修改之方式及條件,對賣家提供服務,蝦皮與物流商不以任何明示或默示之方式 保證本服務符合賣家或買家之任何特定需求或期待,亦不保證本服務得不受干擾或及時地提供服務,並僅確保依賣家或買家所留存資料發送資料、簡訊、APP推播訊息或電子郵件予賣家或買家。
  3. 賣家同意,不論基於任何事由,如蝦皮及/或物流商依法或依約應對賣家負損害賠償責任,除因故意或重大過失所致者外,蝦皮及/或物流商對於賣家之損害賠償責任,以新台幣 20,000 元(含稅)為賠償責任之上限(含原寄貨費用)。

 

九、違約及服務之終止

  1. 賣家違反本服務條款、違反蝦皮平台服務條款及政策,或有違反法令之情形時,蝦皮得不經事先通知,暫停、拒絕或終止賣家使用本服務之全部或一部。
  2. 蝦皮得基於公司營運或與合作廠商間契約關係之考量,隨時公告停止提供本服務、或變更本服務內容或提供方式之全部或一部。

 

十、其他約定

  1. 賣家了解並同意開通本蝦皮店到店門市交寄服務後,不得再使用蝦皮店到店物流交寄服務。
  2. 若使用本服務有任何問題或爭議,請洽蝦皮客服或賣家服務窗口協調之。
  3. 賣家如有違反本服務規範之情事,應負責處理解決一切衍生之事宜,並承擔一切責任及損失,若蝦皮因此受有損害,賣家應負賠償責任。
  4. 不可抗力條款:任一方若因天災、政府之命令、暴動、戰爭、罷工、火災、洪水、爆炸、法院命令、或任何非該當事人所得合理控制之事件而導致該當事人無法或遲延履行本服務規範要求之義務者,該方不負任何違約責任。
  5. 除本服務規範特別約定之事項外,於蝦皮平台公告的其他蝦皮政策(包括但不限於蝦皮服務條款、隱私權政策、禁止和限制商品政策、退款與退貨政策)及已簽署的蝦皮賣家合約條款內容,仍繼續適用。
  6. 蝦皮得隨時透過在蝦皮平台公告並以APP推播、電子郵件或簡訊通知賣家的方式修改本服務規範之內容。賣家於公布之修改版生效日後繼續使用本服務的行為,應視為賣家同意該修改內容。
  7. 本服務規範之準據法為中華民國法律。本服務規範如涉訟,除法律另有規定外,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

 

相關連結:

蝦皮店到店門市交寄服務 - OK超商服務條款


最後更新日期:2022年5月16日

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